Eliminare il tuo account YourPoste
Puoi eliminare il tuo account YourPoste in qualsiasi momento e gratuitamente, nell’app o sul sito. Questa pagina spiega come fare, cosa viene eliminato e cosa conserviamo.
In breve
- Eliminare l’account è gratuito e puoi farlo da solo: «Menu», poi «Impostazioni», poi «Elimina il mio account».
- Se non riesci ad accedere, scrivi a contact@yourposte.com dall’indirizzo email del tuo account.
- Un accordo in corso deve prima essere completato o annullato.
- Vengono eliminati i tuoi dati di accesso, il tuo profilo, i tuoi documenti di identità e i tuoi dati per ricevere i pagamenti. Alcune registrazioni della tua attività vengono conservate, non più collegate a un account.
Come eliminare il tuo account nell’app
I passaggi sono gli stessi nell’app per iPhone, nell’app per Android e su yourposte.com. Devi aver effettuato l’accesso.
- Apri «Menu» nella barra in fondo allo schermo. Da computer, fai clic sulla tua foto del profilo in alto nella pagina.
- Scegli «Impostazioni».
- Vai in fondo alla pagina, alla sezione «Zona pericolosa», e tocca «Elimina il mio account».
- L’app chiede «Perché ci lasci? (facoltativo)». Rispondere è facoltativo: scegli un motivo e tocca «Continua», oppure tocca «Salta — elimina comunque».
- Scrivi DELETE nel campo sotto «Digita DELETE per confermare», poi tocca «Elimina definitivamente».
L’account viene eliminato subito e non può essere ripristinato. Vieni disconnesso e riportato alla pagina iniziale.
Prima, completa o annulla ogni accordo in corso
Un account non può essere eliminato finché uno dei suoi accordi è ancora in corso, che tu sia il mittente, l’acquirente o il viaggiatore. Un accordo è in corso finché non è completato, annullato o chiuso. Se ci provi, l’app mostra un messaggio con il numero di accordi ancora aperti.
Perché: un’altra persona conta su quell’accordo, e il suo pagamento può essere trattenuto fino alla consegna. Completa l’accordo o annullalo dalla sua pagina, poi elimina il tuo account.
Se non riesci ad accedere: chiedilo via email
Scrivi a contact@yourposte.com dall’indirizzo email del tuo account, con oggetto «[GDPR] Elimina il mio account».
Nel messaggio, indicaci:
- l’indirizzo email dell’account;
- il nome mostrato sul tuo profilo;
- la tua richiesta: «Elimina il mio account».
Possiamo chiederti di confermare che l’account è tuo prima di eliminarlo. La richiesta è gratuita. Rispondiamo entro un mese, come indicato nella sezione 9 della nostra Informativa sulla privacy.
Cosa viene eliminato
Quando elimini il tuo account, questo viene rimosso dal nostro database:
- Il tuo account di accesso: indirizzo email, metodi di accesso e password.
- Il tuo profilo: nome, foto, numero di telefono, descrizione, paese, lingua, preferenze e stato di verifica.
- Le tue verifiche dell’identità, con il documento di identità e il selfie che hai caricato.
- I tuoi dati per ricevere i pagamenti (conto bancario o PayPal).
- Le foto che hai caricato: foto del profilo, foto dei tuoi ordini e foto inviate nelle chat.
- Le tue notifiche, i tuoi avvisi di ricerca, i dispositivi registrati per le notifiche, la tua lista di utenti bloccati, il tuo codice invito e gli eventi di utilizzo registrati sotto il tuo account.
Nello stesso momento, i tuoi ordini e i tuoi viaggi attivi smettono di essere mostrati, e le offerte ancora in attesa di risposta vengono chiuse.
Cosa viene conservato e perché
Queste registrazioni restano nel nostro database, ma non sono più collegate a un account: il collegamento con te viene rimosso.
- Gli ordini e i viaggi che hai pubblicato. Non vengono più mostrati.
- Le offerte che hai fatto o ricevuto.
- Gli accordi a cui hai partecipato, con le relative registrazioni di pagamento, e ogni controversia o segnalazione collegata.
- I messaggi che hai inviato nelle chat.
- Le recensioni che hai scritto o ricevuto.
Quello che vi hai scritto resta come l’hai scritto, per esempio la descrizione di un ordine o il testo di un messaggio. Se contiene dati personali che vuoi far rimuovere, scrivici (vedi più sotto).
Le conserviamo perché un accordo, il suo pagamento e i suoi messaggi riguardano anche l’altra persona, perché le recensioni mantengono affidabili le valutazioni, e perché le registrazioni di accordi e pagamenti devono essere conservate per motivi legali e fiscali. I motivi e i periodi di conservazione sono indicati nelle sezioni 6 e 10 della nostra Informativa sulla privacy.
Cosa vedono ancora le altre persone
Eliminare il tuo account non rimuove i tuoi messaggi dalle conversazioni delle persone a cui hai scritto. Continuano a vedere la conversazione; i tuoi messaggi non sono più collegati a un account.
Le foto che hai inviato nelle chat vengono eliminate.
La registrazione che un account è stato eliminato
Conserviamo una breve registrazione per ogni account eliminato. Non contiene nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale né alcun documento.
Contiene: il vecchio identificativo interno dell’account (una sequenza casuale di caratteri), la data di creazione dell’account e la data della sua eliminazione, il paese di residenza e la lingua indicati sull’account, il suo ruolo, quali verifiche erano state completate, il numero di viaggi, ordini, offerte e recensioni con la valutazione media, se l’account aveva mai pubblicato, ricevuto un’offerta o concluso una transazione, il numero di giorni dall’ultima attività dell’account, e il motivo che hai indicato eliminandolo, con il tuo commento se ne hai scritto uno.
La usiamo per le nostre statistiche sui motivi per cui gli account vengono eliminati. Non scrivere dati personali nel commento facoltativo.
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni
I periodi di conservazione sono indicati nella sezione 6 della nostra Informativa sulla privacy; la sezione 10 descrive l’eliminazione dell’account.
Questa pagina descrive ciò che accade nel database di YourPoste. Le aziende che trattano dati per nostro conto (per esempio per i pagamenti, le email e le notifiche) sono indicate nella sezione 4 dell’Informativa sulla privacy.
Ottenere una copia dei tuoi dati, o chiedere di rimuovere altro
Puoi chiedere una copia dei tuoi dati prima di eliminare il tuo account, o chiederci di rimuovere dati personali rimasti nelle registrazioni che conserviamo. I tuoi diritti sono descritti nella sezione 9 della nostra Informativa sulla privacy.
Scrivi a contact@yourposte.com mettendo «[GDPR]» all’inizio dell’oggetto, dall’indirizzo email del tuo account. Se l’account è già stato eliminato, indicaci quale indirizzo email usava.
