Supprimer votre compte YourPoste

Vous pouvez supprimer votre compte YourPoste à tout moment et gratuitement, dans l’application ou sur le site. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé et ce que nous conservons.

En bref

La suppression du compte est gratuite, et vous pouvez la faire vous-même : « Menu », puis « Paramètres », puis « Supprimer mon compte ».
Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à contact@yourposte.com depuis l’adresse e-mail de votre compte.
Un accord en cours doit d’abord être terminé ou annulé.
Vos identifiants de connexion, votre profil, vos documents d’identité et vos informations de versement sont supprimés. Certains enregistrements de votre activité sont conservés, sans être rattachés à un compte.

Comment supprimer votre compte dans l’application

Les étapes sont les mêmes dans l’application iPhone, dans l’application Android et sur yourposte.com. Vous devez être connecté.

Ouvrez « Menu » dans la barre en bas de l’écran. Sur un ordinateur, cliquez sur votre photo de profil en haut de la page.
Choisissez « Paramètres ».
Allez tout en bas de la page, à la rubrique « Zone de danger », et appuyez sur « Supprimer mon compte ».
L’application demande « Pourquoi nous quittez-vous ? (facultatif) ». La réponse est facultative : choisissez une raison et appuyez sur « Continuer », ou appuyez sur « Passer — supprimer quand même ».
Saisissez DELETE dans le champ sous « Tapez DELETE pour confirmer », puis appuyez sur « Supprimer définitivement ».

Le compte est supprimé immédiatement et ne peut pas être rétabli. Vous êtes déconnecté et ramené à la page d’accueil.

D’abord, terminer ou annuler tout accord en cours

Un compte ne peut pas être supprimé tant qu’un de ses accords est en cours, que vous soyez l’expéditeur, l’acheteur ou le voyageur. Un accord est en cours tant qu’il n’est ni terminé, ni annulé, ni clôturé. Si vous essayez, l’application affiche un message avec le nombre d’accords encore ouverts.

Pourquoi : une autre personne compte sur cet accord, et son paiement peut être bloqué jusqu’à la livraison. Terminez l’accord ou annulez-le depuis sa page, puis supprimez votre compte.

Si vous ne pouvez pas vous connecter : demander par e-mail

Écrivez à contact@yourposte.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « [GDPR] Supprimer mon compte ».

Dans votre message, indiquez :

l’adresse e-mail du compte ;
le nom affiché sur votre profil ;
votre demande : « Supprimer mon compte ».

Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte est bien le vôtre avant de le supprimer. La demande est gratuite. Nous répondons dans un délai d’un mois, comme indiqué à la section 9 de notre Politique de confidentialité.

Ce qui est supprimé

Quand vous supprimez votre compte, ceci est retiré de notre base de données :

Votre compte de connexion : adresse e-mail, moyens de connexion et mot de passe.
Votre profil : nom, photo, numéro de téléphone, description, pays, langue, préférences et statut de vérification.
Vos vérifications d’identité, avec la pièce d’identité et le selfie que vous avez envoyés.
Vos informations de versement (compte bancaire ou PayPal).
Les photos que vous avez envoyées : photo de profil, photos de vos demandes et photos envoyées dans les conversations.
Vos notifications, vos alertes de recherche, les appareils enregistrés pour les notifications, votre liste de blocage, votre code de parrainage et les événements d’utilisation enregistrés sous votre compte.

Au même moment, vos demandes et vos trajets actifs cessent d’être affichés, et les offres encore en attente de réponse sont clôturées.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Ces enregistrements restent dans notre base de données, mais ils ne sont plus rattachés à un compte : le lien avec vous est retiré.

Les demandes (commandes) et les trajets que vous avez publiés. Ils ne sont plus affichés.
Les offres que vous avez faites ou reçues.
Les accords auxquels vous avez participé, avec leurs enregistrements de paiement, et tout litige ou signalement qui s’y rapporte.
Les messages que vous avez envoyés dans les conversations.
Les avis que vous avez écrits ou reçus.

Ce que vous y avez écrit reste tel que vous l’avez écrit, par exemple la description d’une demande ou le texte d’un message. S’il contient des informations personnelles que vous voulez faire retirer, écrivez-nous (voir plus bas).

Nous les conservons parce qu’un accord, son paiement et ses messages concernent aussi l’autre personne, parce que les avis gardent les notes fiables, et parce que les enregistrements des accords et des paiements doivent être conservés pour des raisons légales et fiscales. Les raisons et les durées de conservation figurent aux sections 6 et 10 de notre Politique de confidentialité.

Ce que les autres personnes voient encore

Supprimer votre compte ne retire pas vos messages des conversations des personnes à qui vous avez écrit. Elles voient toujours la conversation ; vos messages ne sont plus rattachés à un compte.

Les photos que vous avez envoyées dans les conversations sont supprimées.

La trace qu’un compte a été supprimé

Nous gardons un court enregistrement pour chaque compte supprimé. Il ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone, ni adresse postale, ni document.

Il contient : l’ancien identifiant interne du compte (une suite de caractères aléatoire), la date de création du compte et la date de sa suppression, le pays de résidence et la langue indiqués sur le compte, son rôle, les vérifications qui avaient été faites, le nombre de trajets, de demandes, d’offres et d’avis avec la note moyenne, si le compte avait déjà publié, reçu une offre ou conclu une transaction, le nombre de jours depuis la dernière activité du compte, et la raison que vous avez donnée en supprimant le compte, avec votre commentaire si vous en avez écrit un.

Nous l’utilisons pour nos propres statistiques sur les raisons des suppressions de compte. N’écrivez pas d’informations personnelles dans le commentaire facultatif.

Combien de temps les enregistrements sont conservés

Les durées de conservation figurent à la section 6 de notre Politique de confidentialité ; la section 10 décrit la suppression du compte.

Cette page décrit ce qui se passe dans la base de données de YourPoste. Les entreprises qui traitent des données pour notre compte (par exemple pour les paiements, les e-mails et les notifications) sont indiquées à la section 4 de la Politique de confidentialité.

Obtenir une copie de vos données, ou demander d’en retirer davantage

Vous pouvez demander une copie de vos données avant de supprimer votre compte, ou nous demander de retirer des informations personnelles restées dans les enregistrements que nous conservons. Vos droits sont décrits à la section 9 de notre Politique de confidentialité.

Écrivez à contact@yourposte.com en mettant « [GDPR] » au début de l’objet, depuis l’adresse e-mail de votre compte. Si le compte est déjà supprimé, indiquez l’adresse e-mail qu’il utilisait.