Eliminar tu cuenta de YourPoste
Puedes eliminar tu cuenta de YourPoste en cualquier momento y gratis, en la app o en la web. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué conservamos.
En resumen
- Eliminar tu cuenta es gratis y puedes hacerlo tú mismo: «Menú», luego «Ajustes», luego «Eliminar mi cuenta».
- Si no puedes iniciar sesión, escribe a contact@yourposte.com desde la dirección de correo de tu cuenta.
- Un acuerdo en curso debe completarse o cancelarse antes.
- Se eliminan tus datos de inicio de sesión, tu perfil, tus documentos de identidad y tus datos de cobro. Algunos registros de tu actividad se conservan, ya sin estar vinculados a una cuenta.
Cómo eliminar tu cuenta en la app
Los pasos son los mismos en la app de iPhone, en la app de Android y en yourposte.com. Tienes que haber iniciado sesión.
- Abre «Menú» en la barra de la parte inferior de la pantalla. En un ordenador, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior de la página.
- Elige «Ajustes».
- Ve al final de la página, a la sección «Zona de peligro», y pulsa «Eliminar mi cuenta».
- La app pregunta «¿Por qué te vas? (opcional)». Responder es opcional: elige un motivo y pulsa «Continuar», o pulsa «Omitir — eliminar igualmente».
- Escribe DELETE en el campo que hay bajo «Escribe DELETE para confirmar» y pulsa «Eliminar permanentemente».
La cuenta se elimina de inmediato y no se puede recuperar. Se cierra tu sesión y vuelves a la página de inicio.
Primero, completa o cancela cualquier acuerdo en curso
Una cuenta no se puede eliminar mientras uno de sus acuerdos siga en curso, seas el remitente, el comprador o el viajero. Un acuerdo está en curso hasta que se completa, se cancela o se cierra. Si lo intentas, la app muestra un mensaje con el número de acuerdos que siguen abiertos.
Por qué: otra persona cuenta con ese acuerdo, y su pago puede estar retenido hasta la entrega. Completa el acuerdo o cancélalo desde su página y después elimina tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión: pídelo por correo
Escribe a contact@yourposte.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «[GDPR] Eliminar mi cuenta».
En tu mensaje, indícanos:
- la dirección de correo de la cuenta;
- el nombre que aparece en tu perfil;
- tu solicitud: «Eliminar mi cuenta».
Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de eliminarla. La solicitud es gratis. Respondemos en el plazo de un mes, como indica la sección 9 de nuestra Política de privacidad.
Qué se elimina
Cuando eliminas tu cuenta, esto se borra de nuestra base de datos:
- Tu cuenta de acceso: dirección de correo, métodos de inicio de sesión y contraseña.
- Tu perfil: nombre, foto, número de teléfono, descripción, país, idioma, preferencias y estado de verificación.
- Tus verificaciones de identidad, con el documento de identidad y el selfie que subiste.
- Tus datos de cobro (cuenta bancaria o PayPal).
- Las fotos que subiste: foto de perfil, fotos de tus pedidos y fotos enviadas en los chats.
- Tus notificaciones, tus alertas de búsqueda, los dispositivos registrados para las notificaciones, tu lista de bloqueados, tu código de invitación y los eventos de uso registrados bajo tu cuenta.
En ese mismo momento, tus pedidos y viajes activos dejan de mostrarse, y las ofertas que seguían pendientes de respuesta se cierran.
Qué se conserva y por qué
Estos registros siguen en nuestra base de datos, pero ya no están vinculados a una cuenta: se quita el vínculo contigo.
- Los pedidos y los viajes que publicaste. Ya no se muestran.
- Las ofertas que hiciste o recibiste.
- Los acuerdos en los que participaste, con sus registros de pago, y cualquier disputa o denuncia relacionada con ellos.
- Los mensajes que enviaste en los chats.
- Las reseñas que escribiste o recibiste.
Lo que escribiste en ellos queda tal como lo escribiste, por ejemplo la descripción de un pedido o el texto de un mensaje. Si contiene datos personales que quieres que se retiren, escríbenos (ver más abajo).
Los conservamos porque un acuerdo, su pago y sus mensajes también afectan a la otra persona, porque las reseñas mantienen fiables las valoraciones, y porque los registros de acuerdos y pagos deben conservarse por motivos legales y fiscales. Los motivos y los plazos de conservación figuran en las secciones 6 y 10 de nuestra Política de privacidad.
Qué siguen viendo otras personas
Eliminar tu cuenta no quita tus mensajes de las conversaciones de las personas a las que escribiste. Siguen viendo la conversación; tus mensajes ya no están vinculados a una cuenta.
Las fotos que enviaste en los chats se eliminan.
El registro de que se eliminó una cuenta
Guardamos un registro breve por cada cuenta eliminada. No contiene nombre, ni dirección de correo, ni número de teléfono, ni dirección postal, ni ningún documento.
Contiene: el antiguo identificador interno de la cuenta (una cadena de caracteres aleatoria), la fecha en que se creó la cuenta y la fecha en que se eliminó, el país de residencia y el idioma indicados en la cuenta, su rol, qué verificaciones se habían completado, el número de viajes, pedidos, ofertas y reseñas con la valoración media, si la cuenta había publicado alguna vez, recibido una oferta o completado una transacción, el número de días desde la última actividad de la cuenta, y el motivo que diste al eliminarla, con tu comentario si escribiste uno.
Lo usamos para nuestras propias estadísticas sobre por qué se eliminan cuentas. No escribas datos personales en el comentario opcional.
Cuánto tiempo se conservan los registros
Los plazos de conservación figuran en la sección 6 de nuestra Política de privacidad; la sección 10 describe la eliminación de la cuenta.
Esta página describe lo que ocurre en la base de datos de YourPoste. Las empresas que tratan datos por nuestra cuenta (por ejemplo para los pagos, los correos y las notificaciones) figuran en la sección 4 de la Política de privacidad.
Obtener una copia de tus datos, o pedir que se retire algo más
Puedes pedir una copia de tus datos antes de eliminar tu cuenta, o pedirnos que retiremos datos personales que queden en los registros que conservamos. Tus derechos se describen en la sección 9 de nuestra Política de privacidad.
Escribe a contact@yourposte.com con «[GDPR]» al principio del asunto, desde la dirección de correo de tu cuenta. Si la cuenta ya está eliminada, dinos qué dirección de correo usaba.
