Dein YourPoste-Konto löschen
Du kannst dein YourPoste-Konto jederzeit und kostenlos löschen, in der App oder auf der Website. Diese Seite erklärt, wie das geht, was gelöscht wird und was wir aufbewahren.
Kurz gesagt
- Das Löschen deines Kontos ist kostenlos, und du kannst es selbst tun: „Menü“, dann „Einstellungen“, dann „Mein Konto löschen“.
- Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreibe an contact@yourposte.com, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Ein laufender Deal muss vorher abgeschlossen oder storniert werden.
- Deine Anmeldedaten, dein Profil, deine Ausweisdokumente und deine Auszahlungsdaten werden gelöscht. Einige Aufzeichnungen über deine Aktivität bleiben gespeichert, aber nicht mehr mit einem Konto verknüpft.
So löschst du dein Konto in der App
Die Schritte sind in der iPhone-App, in der Android-App und auf yourposte.com dieselben. Du musst angemeldet sein.
- Öffne „Menü“ in der Leiste am unteren Bildschirmrand. Am Computer klickst du oben auf der Seite auf dein Profilbild.
- Wähle „Einstellungen“.
- Gehe ganz ans Ende der Seite, zum Abschnitt „Gefahrenzone“, und tippe auf „Mein Konto löschen“.
- Die App fragt „Warum verlässt du uns? (optional)“. Die Antwort ist freiwillig: Wähle einen Grund und tippe auf „Weiter“, oder tippe auf „Überspringen — trotzdem löschen“.
- Gib DELETE in das Feld unter „Gib DELETE ein, um zu bestätigen“ ein und tippe dann auf „Endgültig löschen“.
Das Konto wird sofort gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden. Du wirst abgemeldet und zur Startseite zurückgebracht.
Zuerst: laufende Deals abschließen oder stornieren
Ein Konto kann nicht gelöscht werden, solange einer seiner Deals noch läuft, egal ob du Absender, Käufer oder Reisender bist. Ein Deal läuft, bis er abgeschlossen, storniert oder geschlossen ist. Wenn du es trotzdem versuchst, zeigt die App eine Meldung mit der Anzahl der noch offenen Deals.
Warum: Eine andere Person verlässt sich auf diesen Deal, und die Zahlung dafür kann bis zur Übergabe einbehalten sein. Schließe den Deal ab oder storniere ihn auf seiner Seite, und lösche danach dein Konto.
Wenn du dich nicht anmelden kannst: per E-Mail anfragen
Schreibe an contact@yourposte.com, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos, mit dem Betreff „[GDPR] Mein Konto löschen“.
Nenne uns in deiner Nachricht:
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- den Namen, der in deinem Profil angezeigt wird;
- deine Anfrage: „Mein Konto löschen“.
Wir können dich bitten zu bestätigen, dass das Konto dir gehört, bevor wir es löschen. Die Anfrage ist kostenlos. Wir antworten innerhalb eines Monats, wie in Abschnitt 9 unserer Datenschutzerklärung angegeben.
Was gelöscht wird
Wenn du dein Konto löschst, wird Folgendes aus unserer Datenbank entfernt:
- Dein Anmeldekonto: E-Mail-Adresse, Anmeldemethoden und Passwort.
- Dein Profil: Name, Foto, Telefonnummer, Beschreibung, Land, Sprache, Einstellungen und Verifizierungsstatus.
- Deine Identitätsprüfungen, mit dem Ausweisdokument und dem Selfie, die du hochgeladen hast.
- Deine Auszahlungsdaten (Bankkonto oder PayPal).
- Die Fotos, die du hochgeladen hast: Profilfoto, Fotos deiner Aufträge und in Chats gesendete Fotos.
- Deine Benachrichtigungen, deine Such-Alerts, die für Benachrichtigungen registrierten Geräte, deine Blockierliste, dein Einladungscode und die Nutzungsereignisse, die unter deinem Konto aufgezeichnet wurden.
Im selben Moment werden deine aktiven Aufträge und Reisen nicht mehr angezeigt, und Angebote, die noch auf eine Antwort warteten, werden geschlossen.
Was gespeichert bleibt, und warum
Diese Aufzeichnungen bleiben in unserer Datenbank, sind aber nicht mehr mit einem Konto verknüpft: Die Verbindung zu dir wird entfernt.
- Die Aufträge und Reisen, die du eingestellt hast. Sie werden nicht mehr angezeigt.
- Die Angebote, die du gemacht oder erhalten hast.
- Die Deals, an denen du beteiligt warst, mit ihren Zahlungsaufzeichnungen, und jeder Streitfall oder jede Meldung dazu.
- Die Nachrichten, die du in Chats gesendet hast.
- Die Bewertungen, die du geschrieben oder erhalten hast.
Was du darin geschrieben hast, bleibt so stehen, wie du es geschrieben hast, zum Beispiel die Beschreibung eines Auftrags oder der Text einer Nachricht. Wenn darin persönliche Angaben stehen, die du entfernen lassen möchtest, schreibe uns (siehe weiter unten).
Wir bewahren sie auf, weil ein Deal, seine Zahlung und seine Nachrichten auch die andere Person betreffen, weil Bewertungen die Bewertungsdurchschnitte verlässlich halten, und weil Aufzeichnungen über Deals und Zahlungen aus rechtlichen und steuerlichen Gründen aufbewahrt werden müssen. Die Gründe und die Aufbewahrungsfristen stehen in den Abschnitten 6 und 10 unserer Datenschutzerklärung.
Was andere Personen weiterhin sehen
Das Löschen deines Kontos entfernt deine Nachrichten nicht aus den Unterhaltungen der Personen, denen du geschrieben hast. Sie sehen die Unterhaltung weiterhin; deine Nachrichten sind nicht mehr mit einem Konto verknüpft.
Die Fotos, die du in Chats gesendet hast, werden gelöscht.
Der Vermerk, dass ein Konto gelöscht wurde
Wir bewahren für jedes gelöschte Konto einen kurzen Vermerk auf. Er enthält keinen Namen, keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer, keine Postanschrift und kein Dokument.
Er enthält: die frühere interne Kennung des Kontos (eine zufällige Zeichenfolge), das Datum, an dem das Konto erstellt wurde, und das Datum, an dem es gelöscht wurde, das Wohnsitzland und die Sprache, die im Konto eingestellt waren, die Rolle, welche Verifizierungen abgeschlossen waren, die Anzahl der Reisen, Aufträge, Angebote und Bewertungen mit der Durchschnittsbewertung, ob das Konto jemals etwas eingestellt, ein Angebot erhalten oder eine Transaktion abgeschlossen hatte, die Anzahl der Tage seit der letzten Aktivität des Kontos, und den Grund, den du beim Löschen angegeben hast, mit deinem Kommentar, falls du einen geschrieben hast.
Wir nutzen ihn für unsere eigenen Statistiken darüber, warum Konten gelöscht werden. Schreibe keine persönlichen Angaben in den freiwilligen Kommentar.
Wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden
Die Aufbewahrungsfristen stehen in Abschnitt 6 unserer Datenschutzerklärung; Abschnitt 10 beschreibt die Kontolöschung.
Diese Seite beschreibt, was in der Datenbank von YourPoste geschieht. Die Unternehmen, die in unserem Auftrag Daten verarbeiten (zum Beispiel für Zahlungen, E-Mails und Benachrichtigungen), stehen in Abschnitt 4 der Datenschutzerklärung.
Eine Kopie deiner Daten erhalten, oder mehr entfernen lassen
Du kannst eine Kopie deiner Daten anfordern, bevor du dein Konto löschst, oder uns bitten, persönliche Angaben zu entfernen, die in den aufbewahrten Aufzeichnungen verblieben sind. Deine Rechte sind in Abschnitt 9 unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Schreibe an contact@yourposte.com mit „[GDPR]“ am Anfang des Betreffs, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Wenn das Konto schon gelöscht ist, nenne uns die E-Mail-Adresse, die es verwendet hat.
