Je YourPoste-account verwijderen
Je kunt je YourPoste-account op elk moment en gratis verwijderen, in de app of op de website. Deze pagina legt uit hoe dat gaat, wat wordt verwijderd en wat wij bewaren.
In het kort
- Je account verwijderen is gratis en je kunt het zelf doen: “Menu”, dan “Instellingen”, dan “Mijn account verwijderen”.
- Kun je niet inloggen, schrijf dan naar contact@yourposte.com vanaf het e-mailadres van je account.
- Een lopende deal moet eerst worden voltooid of geannuleerd.
- Je inloggegevens, je profiel, je identiteitsdocumenten en je uitbetalingsgegevens worden verwijderd. Sommige gegevens over je activiteit blijven bewaard, niet meer gekoppeld aan een account.
Zo verwijder je je account in de app
De stappen zijn dezelfde in de iPhone-app, in de Android-app en op yourposte.com. Je moet ingelogd zijn.
- Open “Menu” in de balk onderaan het scherm. Op een computer klik je op je profielfoto bovenaan de pagina.
- Kies “Instellingen”.
- Ga helemaal naar het einde van de pagina, naar het onderdeel “Gevarenzone”, en tik op “Mijn account verwijderen”.
- De app vraagt “Waarom vertrek je? (optioneel)”. Antwoorden is optioneel: kies een reden en tik op “Doorgaan”, of tik op “Overslaan — toch verwijderen”.
- Typ DELETE in het veld onder “Typ DELETE om te bevestigen” en tik dan op “Permanent verwijderen”.
Het account wordt meteen verwijderd en kan niet worden hersteld. Je wordt uitgelogd en gaat terug naar de startpagina.
Eerst: lopende deals voltooien of annuleren
Een account kan niet worden verwijderd zolang een van zijn deals nog loopt, of je nu de verzender, de koper of de reiziger bent. Een deal loopt totdat hij is voltooid, geannuleerd of gesloten. Probeer je het toch, dan toont de app een bericht met het aantal deals dat nog openstaat.
Waarom: iemand anders rekent op die deal, en de betaling ervoor kan worden vastgehouden tot de levering. Voltooi de deal of annuleer hem vanaf zijn pagina, en verwijder daarna je account.
Kun je niet inloggen: vraag het per e-mail aan
Schrijf naar contact@yourposte.com vanaf het e-mailadres van je account, met als onderwerp “[GDPR] Mijn account verwijderen”.
Vermeld in je bericht:
- het e-mailadres van het account;
- de naam die op je profiel staat;
- je verzoek: “Mijn account verwijderen”.
We kunnen je vragen te bevestigen dat het account van jou is voordat we het verwijderen. Het verzoek is gratis. We antwoorden binnen een maand, zoals staat in sectie 9 van ons Privacybeleid.
Wat wordt verwijderd
Als je je account verwijdert, wordt dit uit onze database verwijderd:
- Je inlogaccount: e-mailadres, inlogmethoden en wachtwoord.
- Je profiel: naam, foto, telefoonnummer, beschrijving, land, taal, voorkeuren en verificatiestatus.
- Je identiteitscontroles, met het identiteitsdocument en de selfie die je hebt geüpload.
- Je uitbetalingsgegevens (bankrekening of PayPal).
- De foto’s die je hebt geüpload: profielfoto, foto’s van je bestellingen en foto’s die je in chats hebt gestuurd.
- Je meldingen, je zoekmeldingen, de apparaten die voor meldingen zijn geregistreerd, je blokkeerlijst, je uitnodigingscode en de gebruiksgebeurtenissen die onder je account zijn vastgelegd.
Op hetzelfde moment worden je actieve bestellingen en reizen niet meer getoond, en worden aanbiedingen die nog op antwoord wachtten gesloten.
Wat bewaard blijft, en waarom
Deze gegevens blijven in onze database, maar ze zijn niet meer gekoppeld aan een account: de koppeling met jou wordt verwijderd.
- De bestellingen en reizen die je hebt geplaatst. Ze worden niet meer getoond.
- De aanbiedingen die je hebt gedaan of ontvangen.
- De deals waaraan je hebt deelgenomen, met de bijbehorende betalingsgegevens, en elk geschil of elke melding die erbij hoort.
- De berichten die je in chats hebt gestuurd.
- De beoordelingen die je hebt geschreven of ontvangen.
Wat je erin hebt geschreven blijft staan zoals je het schreef, bijvoorbeeld de beschrijving van een bestelling of de tekst van een bericht. Staan er persoonlijke gegevens in die je wilt laten verwijderen, schrijf ons dan (zie verderop).
We bewaren ze omdat een deal, de betaling en de berichten ook de andere persoon aangaan, omdat beoordelingen de scores betrouwbaar houden, en omdat gegevens over deals en betalingen om juridische en fiscale redenen bewaard moeten worden. De redenen en de bewaartermijnen staan in secties 6 en 10 van ons Privacybeleid.
Wat andere mensen nog zien
Je account verwijderen haalt je berichten niet weg uit de gesprekken van de mensen aan wie je schreef. Zij zien het gesprek nog steeds; je berichten zijn niet meer gekoppeld aan een account.
De foto’s die je in chats hebt gestuurd worden verwijderd.
De aantekening dat een account is verwijderd
We bewaren één korte aantekening per verwijderd account. Er staat geen naam, geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen postadres en geen document in.
Erin staat: het vroegere interne kenmerk van het account (een willekeurige reeks tekens), de datum waarop het account is aangemaakt en de datum waarop het is verwijderd, het woonland en de taal die op het account waren ingesteld, de rol, welke verificaties waren afgerond, het aantal reizen, bestellingen, aanbiedingen en beoordelingen met de gemiddelde score, of het account ooit iets had geplaatst, een aanbieding had ontvangen of een transactie had afgerond, het aantal dagen sinds het account voor het laatst actief was, en de reden die je bij het verwijderen opgaf, met je opmerking als je die hebt geschreven.
We gebruiken dit voor onze eigen statistieken over waarom accounts worden verwijderd. Schrijf geen persoonlijke gegevens in de optionele opmerking.
Hoe lang gegevens bewaard blijven
De bewaartermijnen staan in sectie 6 van ons Privacybeleid; sectie 10 beschrijft het verwijderen van het account.
Deze pagina beschrijft wat er in de database van YourPoste gebeurt. De bedrijven die namens ons gegevens verwerken (bijvoorbeeld voor betalingen, e-mails en meldingen) staan in sectie 4 van het Privacybeleid.
Een kopie van je gegevens krijgen, of vragen om meer te verwijderen
Je kunt een kopie van je gegevens vragen voordat je je account verwijdert, of ons vragen persoonlijke gegevens te verwijderen die in de bewaarde gegevens zijn achtergebleven. Je rechten staan beschreven in sectie 9 van ons Privacybeleid.
Schrijf naar contact@yourposte.com met “[GDPR]” vooraan in het onderwerp, vanaf het e-mailadres van je account. Is het account al verwijderd, laat ons dan weten welk e-mailadres het gebruikte.
